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Entrevista Jornal Exclusivo 15/06/09

Jornal Exclusivo

APRESENTAÇÃO DINÂMICA E INTERATIVA

Dia 04 de Junho, estarei realizando apresentação na
VII Jornada Brasileira de Gestão de Pessoas (RH) em Saúde.
Tema: Qualidade e Comprometimento no Trabalho – Enfoque Motivacional para RH. Mais informações:

http://www.saocamilo-sp.br/adh2009/index.php?option=com_content&view=article&id=34:vii-jornada-brasileira-de-gestao-de-pessoas-rh-em-saude&catid=1:congressos&Itemid=17

Entrevista Jornal Exclusivo

METAS BEM ELABORADAS PARA VENDER
As metas foram feitas para serem cumpridas, portanto, não podem ser exageradas, nem mesmo reduzidas devido a mudança de volume das vendas. A empresa precisa vender idéias para sua equipe de como e porque é possível chegar nos objetivos traçados. “O líder, que normalmente no comércio é o gerente da loja, deve trabalhar um plano de ação e definir de forma global e individual com a equipe o seu trabalho dia-a-dia. Nada inspira mais um vendedor que ver seu chefe trabalhando com ele’’, argumenta o consultor Marcelo Ortega.


Conforme ele, as metas devem ser pensadas e calculadas com base no histórico antes das turbulências, ponderando o que foi visto nos últimos três meses (em crise), mas considerando os investimentos que a empresa irá fazer em marketing e nas novas medidas adotadas pelo comercial, mudança no processo de vendas e tudo que for planejado para combater o problema. “Treinamento, responsabilidade e desafios são três bases para um vendedor atingir suas metas’’, cita.

Para Narciso Machado (Vinhedo/SP), consultor em vendas, palestrante e autor de livros como 'Exploda a Crise'’, as metas sempre devem ser compatíveis com o movimento do comércio. “Em situações normais, aumentar as metas em 10% ou 20% é algo comum. Em tempos de crise e redução de consumo, sugiro aplicar valores equivalentes ao mesmo mês do ano passado. Ou seja, repetir índice de vendas já alcançado no ano anterior’’, aconselha. Conforme o especialista, agindo assim, os vendedores sabem que já foi possível atingir a meta. “Isso é um estímulo real para motivar dentro da realidade econômica do momento de crise’’, frisa.

Os consultores de varejo são unânimes em dizer que o momento não é de aterrorizar mas sim de acalmar a equipe de vendas. “Nunca use a crise como fator de pressão para o risco de demissão, isso é terrível para o clima organizacional’’, diz Machado. Segundo ele, este é o momento do verdadeiro líder reunir a equipe, treinar, preparar, qualificar e procurar manter a mente dos vendedores concentrada na possibilidade de fazerem o melhor possível. “Se demissões forem inevitáveis, o líder deve trabalhar para manter os melhores profissionais. Isto pode representar um grande diferencial na retomada dos negócios’’, orienta Machado.

Erros a serem evitados:

- Reduzir as luzes da loja para economizar energia elétrica. O ambiente fica escuro, triste, e acaba afastando o cliente.

- Reduzir as luzes da vitrine. Atitude mortal, o cliente pensa: já estão quebrados.

- Reduzir propaganda e ações de marketing de relacionamento.

- Reduzir o quadro de pessoal de forma linear, sem observar quais profissionais tem melhor marketing de aproximação com clientes e comunidades. Neste caso não está se falando em números, mas de relacionamento, comunicação e capacidade de atrair clientes.

- Demitir vendedores com altos salários. Se o profissional ganha bem é porque atingiu bom padrão de desempenho. O empresário precisa manter os melhores.

- Eliminar ou reduzir mordomias e agrados aos clientes. Exemplo: embalagens de qualidade, sacolas, cafezinho, suco, água, etc.

Roberta Accioly Gerhard/Jornal Exclusivo

CRISE, NEGÓCIOS E INTELIGÊNCIA

O pior da crise é que ela já se instalou na cabeça das pessoas.

É PRECISO MUDAR. AGIR. SAIR DO MARASMO.

Revolução é uma palavra com a qual os homens de negócios têm problemas, justificadamente.
Porém, nossa atual situação competitiva é preocupante.
Já passou a época dos cortes de 10% nos custos indiretos e 20% de melhora da qualidade.
Tais mudanças não são suficientemente boas.
Estamos sendo desafiados sobre tudo naquilo que pensávamos que sabíamos a respeito de administração e, frequentemente, achávamos que em teoria o mundo jamais chegasse à loucura que estamos vivenciando.
Na verdade, os tempos atuais exigem que a flexibilidade e o amor pelas mudanças substituam nossa tradicional inclinação pela produção em massa e pelo mercado de massa, baseados que são em um ambiente relativamente previsível, hoje desaparecido.

VISÃO ESTRATÉGICA
As empresas que estiverem atentas às atuais transformações sairão fortalecidas.
No cenário atual, os empresários ou enxergam riscos ou enxergam oportunidades para reinventar seus negócios.
As empresas estão descobrindo como inovar e encontrar novas oportunidades, além de estarem buscando maneiras de se aproximar dos consumidores e do mercado.

É PRECISO PRATICAR MAIS A COMUNICAÇÃO
As pessoas lêem jornais e assistem aos noticiários, elas estão conscientes do que acontece.
Por isso, as empresas devem estar em constante comunicação com os funcionários, representantes, distribuidores, clientes e consumidores.
O pior é acreditar que a crise é apenas sobre crédito e dinheiro e tomar decisões ruins para as pessoas.
Quem pensar assim vai sofrer mais.
Historicamente as empresas que saíram das crises rapidamente foram as que, ampliaram a comunicação com os empregados e também os serviços disponíveis para os consumidores.
Com isso, todos se envolveram para encontrar novas fontes de rendimento, inovar e reduzir custos.
Empresário de visão não deve ficar somente pensando em demissões.
Existem medidas mais adequadas do que cortar pessoas.

TREINE A EQUIPE
É necessário mexer com o modelo mental das pessoas.
É preciso reprogramar a cabeça dos vendedores para uma visão otimista da situação.
Os profissionais precisam de mais argumentos para sustentar valor e qualidade.
É necessário entender porque os clientes ficam mais retraídos.
O que deve ou não deve ser dito. O que deve ser evitado a todo custo.
Saber criar sinergia com o cliente é vital para o sucesso nos negócios.

PERCEPÇÃO E ATITUDE
Este é o momento ideal para treinar e qualificar os recursos humanos da sua empresa.
O que é difícil? O que é fácil? É apenas uma questão de percepção e atitude.
Quando você encara seu trabalho como uma oportunidade de alcançar resultados, ele se torna mais do que apenas um trabalho. Passa ser a solução para ações integradas e aproveitamento de oportunidades que emergem nos períodos de turbulência.

A CULTURA DO CONHECIMENTO
Num cenário de incertezas como estamos vivenciando, a informação é parte vital para gestão dos negócios.
Gerar valor em ambientes competitivos como os de hoje requer muita informação.
A gestão da informação, dentro da empresa, requer uma cultura organizacional adequada.
As empresas mais competitivas concentram trabalho na parte analítica da inteligência aplicada aos negócios, para que isso aconteça com sucesso é vital o trabalho das pessoas nos processos de informação. Procure ampliar a visão estratégica de todos dentro da empresa. Incentive o insight humano com foco em resultados.

COMPETITIVIDADE
Em uma era na qual concorrente oferece produtos similares e usam tecnologias equiparáveis, poucos fatores diferenciam as empresas.
Um fator é fundamental, a inteligência.
Os lideres tem papel fundamental em obter alto desempenho a partir da criação de estratégias competitivas baseadas no desenvolvimento de ações integradas focadas em inteligência.
Para que isso ocorra é necessário desenvolver uma cultura dentro da organização onde decisões sejam baseadas em dados e fatos, além disso, é preciso habilidade de lidar e incentivar equipes de trabalho.
Para que os profissionais sejam mais produtivos e eficazes, não basta contratar o pessoal certo e esperar os lucros virem, é preciso cuidar de aspectos relacionados à tecnologia, ao ambiente físico de trabalho e às relações com colegas e com líderes para mantê-los na empresa em sua ampla potência, criando valor.

Resumindo:
1- O novo paradigma da economia é "Informação e Conhecimento". A Empresa que trabalha seguindo a busca contínua da informação, com qualidade e em tempo hábil, realmente possui um diferencial competitivo às demais.

2- Outro fator importante é fomentar o conhecimento em todos os níveis da organização.

3- Isso exige a quebra de modelos antigos de Gestão de Recursos Humanos transpondo a idéia de "Gestão de Pessoas" para a "Gestão com Pessoas", dado à capacidade do conhecimento de cada indivíduo.

4- Um líder de empresa bem sucedida, precisa incentivar seus colaboradores, a conseguirem o máximo de informações possíveis, pois assim, a competitividade mundial será um cardápio diário para quem quer vencer e sobreviver às mudanças.

AÇÕES PARA IMPLANTAÇÃO IMEDIATA
1-Priorize a percepção do cliente;

2-Dê atendimento superior – Enfatize atributos tangíveis para o cliente;

3-Torne-se obcecado por ouvir os clientes;

4-Transforme as forças de vendas e atendimento em heróis;

5-Busque o desenvolvimento de produtos e serviços diferenciados – Surpreenda o cliente;

6-Invista e incentive o marketing boca a boca;

7-Valorize os clientes comprometidos;

8-Não tenha medo de pequenos fracassos, eles ajudam a evitar grandes perdas;

9-Envolva todos em tudo – treine equipes auto gerenciadas – incentive o conhecimento e informação;

10-Crie uma capacidade corporativa para inovações.

PALESTRA EXPLODA A CRISE - 10/02/09

PALESTRA EXPLODA A CRISE = 10/02/09 EM SP.

EXPLODA A CRISE

VOCÊ NÃO PODE PERDER ESTA OPORTUNIDADE.

ESQUADRÃO DA ENERGIA

Este é o momento de agir.
Enquanto alguns falam em crise.

Nos dizemos – “TÔ FORA”

Em parceria com forte energia positiva,
juntamos experiência e histórico de resultados
das empresas:

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Com objetivo de agregar valor às ações das empresas clientes,
formar parceria com equipes de resultados,
vencer obstáculos e atingir objetivos.

Saia na frente
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A equipe do Esquadrão da Energia”.
Contato direto: Fone: (11) 5505 8088
Narciso Machado - Fone: (19) 3886 1103

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CRISE NÃO

O que existe é um processo de mudança de ações e atitudes.

Você não pode ficar parado esperando o trem passar.

Reaja.

Este é o momento de reagir, sair da apatia, levantar e dar a volta por cima.

Aja.

Este é o momento de sair na frente com atitude positiva.

Em todo o mundo, historicamente em processos de mudanças, enquanto muitos ficaram parados, alguns se anteciparam aos acontecimentos, reagiram á perplexidade negativa e obtiveram resultados positivos.

Com certeza alguém vai sair bem.

O mundo não parou.

A roda da economia mundial continua girando. Talvez com menor intensidade, por esta razão, você precise aumentar a sua velocidade.

As pessoas precisam consumir alimentos, bens de consumo, produtos e serviços.

Neste momento você não pode sumir, sair do cenário, deixar de comparecer com seu produto ou serviço. Parta para ação vá mostrar a cara e dizer que você esta vivo e muito atuante.

Faça algo que diferencie sua atuação, justamente neste momento em que as pessoas estão, em grande parte, perplexas, apáticas, paradas esperando por alguma ação ou reação que as motive em alguma direção.

Este é o seu momento de atuar de forma brilhante, com idéias, produtos e serviços.

Faça o que você sempre fez com mais energia, ação e entusiasmo.

Mostre o que você faz.

Venda o que você tem para vender.

Apresente idéias.

Dê sugestões de como as pessoas podem melhorar.

Mostre serviço agregado. Fale, oriente, comunique. Não deixe se contagiar pelo negativismo coletivo.

Este é o momento de sair na frente com atitudes diferenciadas e positivas.

Mostre-se e venda-se com energia que contagie, encante e surpreenda seus clientes.

Tenha certeza de que este é o momento ideal de sair da frente, antecipar ações, causar a primeira boa impressão.

Mostrar para o mundo que sua empresa esta bem, que você esta bem, que seus produtos e serviços estão com novidades e vantagens surpreendentes.

Quando começar? Agora. Aja imediatamente.

Saia na frente.

Antecipe tudo que puder para conquista a atenção de seus clientes.

Mostre-se. Venda-se e motive quem necessita de seus produtos e serviços.

Ou você vai ficar sentado esperando o concorrente sair na frente?

Aja. Antecipe ações para obter resultados.

Exploda a Crise:

“Deixe de se fazer de vítima e pare de achar culpados, pare de criticar, pare de se comparar com outros, pare de se queixar e assuma a responsabilidade de fazer coisas boas acontecerem. Ou você vai continuar sentado, lendo e ouvindo noticias, parta para ação – faça acontecer”.

Narciso Machado

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fone: 19- 3886 1103

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Palestra com SINFRECAR no Congresso Inoarh

Palestra de motivação. Público formado por profissionais de Recursos Humanos. Mais de 800 pessoas.

FORMAÇÃO DE PALESTRANTE

Exclusivo para profissionais com visão de futuro.

Assessoria completa exclusiva e diferenciada para formação de palestrante, base de sustentação da carreira e analise detalhada do mercado e oportunidades no ramo de palestras, eventos e promoções.

Invista em você. Agregue valor ao seu marketing pessoal, sendo reconhecido como profissional qualificado pelo diferencial competitivo.

Acelere sua carreira com Narciso Machado. Reconhecidamente um dos profissionais mais requisitados para eventos in company. Especialista em Road Show e Kick-off, palestras dinâmicas e transformacionais.

Neste trabalho Narciso estará passando toda sua experiência, capacitando profissionais que realmente desejam lançarem-se na carreira de palestrante.

Pelas características do trabalho, essencialmente prático e direcionado para resultados imediatos, as reuniões serão individuais ou para pequenos grupos de participantes.

Veja informações no Blog

http://formacaopalestrantes.blogspot.com/

Se você estiver interessado em investir na sua carreira envie informações pessoais e profissionais para narciso@ncm.com.br , faremos seleção de interessados para posterior contato informando as condições para participação.

Única oportunidade, Não deixe passar.

Trilha Eventos

Trilha Eventos em parceria com Narciso Machado, divulgação de eventos motivacionais.

Palestra na ADERJ

ADERJ reuniu mais de 1.500 pessoas para um grande evento no Rio de Janeiro.

PALESTRA DE MOTIVAÇÃO NA ADERJ

Santo Andre - SP

Parceiro em Santo Andre - SP. www.erassociados.com.br

PALESTRA NO RIO DE JANEIRO

DIA 26 DE JULHO NO RIO DE JANEIRO

PALESTRA CONGRESSO INOVARK

O Sinfrecar participou pela terceira vez do Congresso Inovarh, no The Royal Palm Plaza, divulgando as últimas ações do setor e mostrando os benefícios do ônibus por fretamento para o RH. Além de montar um estande, o Sinfrecar trouxe para o evento, a palestra do Consultor e Conferencista, Narciso Machado, que foi um sucesso.
Mais de 350 pessoas passaram pelo estande durante o evento perguntando sobre o serviço de transporte de pessoas por fretamento. De acordo com Maurício Marques Garcias, presidente do Sinfrecar, esta participação do sindicato nas feiras é muito importante para a divulgação do setor.
"Quando começamos a participar de feiras, muitas pessoas pensavam no Sinfrecar como uma empresa. Hoje, a maioria dos RHs entendem as necessidades das empresas do setor", revela.
A palestra motivacional realizada pelo consultor Narciso Machado, foi umas das principais atrações do Congresso. De uma forma bem humorada e animada, o palestrante mostrou ao público a importância de trabalhar motivado e feliz. Junto à palestra, Narciso mostrou para o público que a qualidade é o diferencial das empresas que possuem o transporte profissional de passageiros por fretamento. "Antes da palestra, pesquisei muito sobre o setor e fiquei admirado com suas ações, informações e números". afirmou Narciso.

Sites onde você terá mais informações do Narciso Machado

www.narcisomachado.com.br - Palestras.
www.ncm.com.br - Consultoria.

PARCEIROS

HOTEL SOLAR DAS ANDORINHAS

PARCEIROS

TRILHA EVENTOS

COMO CATIVAR E ENCANTAR SEUS PACIENTES

Narciso Machado é consultor empresarial e político de São Paulo. Em sua palestra durante o Bom Dia Urologia, ele fez um comparativo sobre a atividade médica e a atividade comercial.
O evento fez parte do trabalho de divulgação do medicamento Cialis que a empresa Eli Lilly esta realizando no Brasil, para este lançamento foi contratado o palestrante Narciso Machado, ele vem realizando inumeras palestras, com grande sucesso no Brasil. “O médico precisa cativar seu paciente da mesma forma que o comerciante precisa cativar seu cliente”, explica. De acordo com ele, muitas vezes o médico é um técnico que não pensa muito do ponto de vista comercial, mas a relação com o paciente precisa ser cativante. “È preciso ter marketing pessoal, pois todos vivem disso: desde um político, até um dentista, um médico ou um comerciante. Quando o médico cativa seus pacientes, a mãe que é paciente encaminha a filha e as amigas da família, e desta forma, o médico terá sempre o consultório lotado”. Para ele, o médico não pode esquecer que quando o paciente tem um problema, ele o procura para resolvê-lo naquele momento, mas quando ele não tem uma doença, o médico será a ponte para a prevenção. Mas o paciente não retornará ao médico, se não se sentir cativado por ele. Entre as dicas do consultor para melhorar o relacionamento estão o cadastro dos pacientes, incluindo endereço, telefone e data de nascimento. “É importante enviar um cartão de aniversário, um cartão de Natal, enfim, manter o contato com os pacientes. Tudo isto resulta em consultório cheio, maior número de pacientes, e médico ganhando melhor”. Estas palestras foram realizadas exclusivamente para médicos urologistas, como estratégia de marketing e relacionamento.
A revista Isto É Dinheiro publicou a seguinte reportagem sobre o lançamento do Cialis no Brasil.

A receita verde-amarela do Cialis.
O sucesso no lançamento do medicamento no brasil transforma uma dupla de brasileiros nos chefões do produto no mundo.

TODOS OS MESES, A PAULISTA ALESSANDRA Batalha, 35 anos, formada em Comunicação Social, e o economista carioca Rodrigo Lima, 33 anos, participam de uma teleconferência com japoneses e chineses. Eles falam diretamente de Indianápolis, nos Estados Unidos, onde moram e trabalham, para equipes de venda que estão do outro lado do planeta. Além disso, devem desembarcar em Tóquio e Pequim ao menos duas vezes neste ano. Alessandra e Lima são “líderes internacionais” (a nomenclatura para diretores na gestão moderna) da área de marketing do laboratório americano Eli Lilly, responsável pela produção e venda do medicamento Cialis, indicado para disfunção erétil. Jovens, sem experiência internacional, ambos foram guindados a essa posição justamente pelo trabalho desenvolvido por eles durante o lançamento do produto no Brasil. Lançado no País em 2003, depois de seu maior concorrente, o Viagra, o Cialis se transformou rapidamente num estrondoso sucesso. Embora só possa ser vendido com prescrição médica (o que raramente é respeitado), ocupa a segunda colocação em vendas dentre todas as categorias de remédios, perdendo apenas para o analgésico Dorflex. Em cincos anos de mercado brasileiro, foram vendidos 28 milhões de comprimidos de Cialis, o que resultou em um faturamento acumulado de quase R$ 670 milhões até o fim de 2007.

CAMPEÃO DE VENDAS: medicamento destinado a tratar a disfunção erétil é o segundo mais vendido no País

“Fomos bem-sucedidos porque criamos programas para entender e nos aproximar dos pacientes”, diz Alessandra, cujo currículo ostenta especialização em marketing na Fundação Getúlio Vargas (FGV). Ela desenvolveu um programa nacional capaz de incentivar farmacêuticos a orientar possíveis pacientes a irem ao médico para tratar da disfunção erétil. A partir daí, evidentemente o Cialis surgia como uma solução para o problema. “Alessandra fez um trabalho brilhante porque consegue entender, de maneiraextraordinária, o consumidor”, diz Antonio Alas, atual diretor de marketing e vendas da Eli Lilly no Brasil. O programa foi adotado depois em diversos países. Além disso, a dupla criou um comercial de televisão que mostrava casais dizendo que gostariam de “voltar ao que era antes”. No Brasil, ficou no ar por apenas três semanas, uma vez que a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) determinou a proibição de toda propaganda de medicamentos que exijam prescrição médica. “Mas o comercial foi exibido em inúmeros países com enorme sucesso”, conta Alas. Para coroar o trabalho, Alessandra e Lima percorreram com suas equipes congressos médicos e consultórios de urologistas apresentando relatórios científicos favoráveis ao Cialis. A estratégia adotada procurou destacar as vantagens deste medicamento diante dos concorrentes. “O Cialis possibilita que o paciente escolha o melhor momento para a relação sexual por ser eficaz por até 36 horas”, declara Lima, dono de um MBA na Universidade de Michigan. Esse diferencial, defendiam junto aos médicos, poderia contribuir positivamente para o relacionamento de um casal.

O carioca Rodrigo Lima e a paulista Alessandra Batalha: projetos originais garantiram bons resultados nas vendas

Embora o mercado de comprimidos para disfunção erétil tenha mostrado ligeira retração ao longo de 2007, as vendas do medicamento da Lilly aumentaram 6,1% no ano passado, afirmam os executivos. A dupla tenta agora repetir a receita em outras partes do mundo. Em setembro de 2007, o produto foi lançado no Japão e em março último, na China. Os dois comandam esses projetos. Ambos também respondem pelas estratégias de vendas do Cialis em 100 países, à exceção dos Estados Unidos. Os números mundiais do produto são positivos: no ano passado o faturamento global do medicamento bateu em US$ 1 bilhão.

"Fiquei muito satisfeito em ter feito parte da equipe que judou a Eli Lilly no lançamento do Cialis no Brasil" Narciso Machado.

NEWS TIP 28/04/08

SURPREENDA SEU CLIENTE

Dicas que geram negócios, para você aplicar em marketing de relacionamento.

01-Reconstrua sua relação: Elimine pontos de discórdia, dúvidas e mal entendidos, utilizando ações de marketing motivacional. Surpreenda com uma mensagem positiva e bem humorada. Faça seu cliente sentir momentos de descontração lendo sua comunicação. Surpreenda quebrando, positivamente, a forma de comunicação e relacionamento com seu cliente.

02-Digitalize para surpreender: Antecipe-se utilizando a velocidade da internet para aproximar-se do seu cliente. Prepara uma campanha de relacionamento com forte apelo emocional, desperte emoção no seu cliente. Crie, digitalize e remeta você mesmo.

03-Surpreenda pela inteligência e pelo ineditismo: Afinal de contas, os clientes adoram receber um carinho motivacional. Torne alguns elos da sua relação comercial mais inteligente e emotiva. Você consegue transmitir inteligência digital de modo que o cliente sinta que você está mais próximo e mais amigo. Mostre conveniência emotiva.

04-Crie um evento-gatilho: Examine a possibilidade de lançar uma idéia, uma vantagem ou promoção para ajudar seu cliente. Não precisa dar desconto, baixar preço, você precisa ser mais inteligente, ágil e criativo que o seu concorrente. Posicione a sua oferta de forma a monopolizar a atenção do cliente.

05- Melhore drasticamente os positivos: Lembrar e recordar o que você e sua empresa têm de bom. Isso pode parecer obvio, mas, precisa ser repetido, pois os clientes esquecem. Identifique os diferenciadores positivos da sua empresa, das suas ofertas. Surpreenda seu cliente comunicando com emoção.

06-Comunique com empatia: Coloque-se no lugar do cliente. Adicione benefícios diretos e vantagens pessoais. Elimine a complexidade. Capte valor a partir da emoção e sentimentos dos clientes.

07-Lance uma campanha que rompa ciclos: Os clientes são movidos por ciclos de consumo, compras, datas e impulsos externos. Aja de forma a romper os ciclos que marcam as ações de compras. Transforme suas ofertas em opções emocionantes e gratificantes para os clientes.

08-Crie um nicho de conquistas: Clientes gostam de se relacionar com pessoas e empresas que fazem sucesso. Surpreenda e comunique ações e atitudes que emocionam e cativam pela forma e resultados. Clientes adoram participar e compartilhar de ações vencedoras. Crie e insira o seu cliente na sua campanha de motivação envolvente.

Aja, transforme, realize.

Sucesso.

Narciso Machado

JORNAL EXCLUSIVO - 28/04/08

Embora o mês de maio seja o mês das mães, é preciso lembrar que maio continua sendo considerado também o mês das noivas. E esta é uma boa oportunidade para que os lojistas incrementem as suas vendas. Calçados para noivos, noivas e todos os tipos de convidados podem estar em evidência nesta época do ano.

O consultor de varejo Oscar Schild (São Leopoldo/RS) diz que as noivas querem ser únicas. "Como é uma data muito importante, o foco deve ser a exclusividade, ou seja, poucos pares para que em um casamento ninguém use o mesmo sapato", frisa. Apesar do sapato ser uma das últimas coisas a ser vista em uma noiva, ele lembra que as madrinhas, mães, tias, avós e amigas também vão querer estar bem produzidas. Assim, calçados para festas podem ganhar um local de destaque na loja.

O consultor de varejo Moacir Moura (Curitiba/PR) diz que é interessante que a loja organize lista de presentes para casamentos, como já acontece com outros segmentos do varejo e que, segundo ele, traz bons resultados em vendas. "No mês de maio a loja deve estar ambientada para esse target de público, é interessante, inclusive, ter uma vitrine voltada para as noivas", frisa.

Schild ressalta que uma dica importante é dar ênfase ao valor que o sapato agrega ao vesti-lo, como conforto, seguranca no caminhar, moda e tendência, ao invés de focar somente o preco. "Muitos expõem produtos caros junto com produtos baratos e o que chama atenção do consumidor, neste caso, é o preco", afirma. Segundo o consultor, deve-se decorar a vitrine com sapatos exclusivos, modernos, chamativos e até ofuscantes, criando o desejo que ultrapassa a necessidade.

Alguns lojistas deixam suas vitrines como verdadeiros depósitos, pode até ser por falta de espaco, mas olhá-las com tantos produtos fica cansativo e os consumidores deixam de comprar, ensina. Outra dica de Schild é fazer parceria com lojas de produtos para noivas e salões de beleza, onde podem ser expostos os sapatos destinados à cerimômia do casamento.

Moura destaca que o lojista pode também linkar este período comemorativo com programas de crédito como, por exemplo, conceder compras sem entrada ou com maior número de parcelas. "É interessante fazer este tipo de promoção integrada", diz. Outro aspecto importante, segundo ele, é trabalhar com o mailling de clientes da loja de diversas maneiras. "Pode-se telefonar para os clientes anunciando produtos ou enviar mala direta por e-mail", fala. Ele apenas desaconselha o envio de material impresso, pois acredita que as pessoas não lêem mais materiais em papel.

Moura diz que o pessoal de atendimento deve estar preparado para auxiliar nas vendas nesta época, que um dos melhores meses em termos de venda para o comércio. "Junto com o Dia das Mães, o mês das noivas é uma época muito emotiva e o lojista deve aproveitar este momento", conclui.

O consultor de varejo Narciso Machado (Vinhedo/SP) concorda. O lojista precisa tratar o mês de maio com um toque especial de emoção. A emoção move o mundo do marketing e das mulheres. "Maio é o mês das Noivas, das Mães e das festas femininas", frisa. Assim, ele aconselha criar vitrines com calçados de festas, muito brilho e requinte para despertar o ego feminino.

"Separar a vitrine com ambientes claros para lembrar de casamentos e festas alegres e separar outro lado da vitrine para calcados de festas noturnas, calcados sofisticados com detalhes e enfeites brilhantes", ensina. Para ele, é importante que seja criado um clima emoção e sofisticação. Isso ajuda e impulsiona o ego para as compras, complementa.

Além disso, Schild lembra de alguns aspectos essenciais para garantir boas vendas em qualquer época do ano, independente de datas comemorativas. "Deve-se ter um ambiente amplo, confortável e de fácil visualização - poluição visual desmotiva a compra -, e vitrines claras, simples e bonitas, que possam atrair o consumidor", enfatiza.

Por Lia Nara Bau/Jornal Exclusivo

PALESTRA MOTIVAÇÃO

Excelente a participação de todos os colaboradores do Hotel Solar das Andorinhas. Palestra com gente acostumada a receber e encantar seus clientes. Ótimo local para realizar eventos e convenções de empresas.

PALESTRA MOTIVAÇÃO

Palestra realizada no Hotel Solar das Andorinhas - Pessoal muito entusiasmado - Hotel com ótima organização para receber eventos e convenções de empresas.

PALESTRA ACARH

Com patrocionio do Sinfrecar, Narciso realizou palestra show no ACARH em Campinas. 09/04/08.

Palestra para SIPAT da sua empresa

Palestra com foco em resultado.

News Tip - Inovação & Idéias

IDÉIAS & INOVAÇÃO
Cinco coisas que você pode fazer para aplicar marketing nos clientes:

1-Pense no cliente – em tudo que você pode fazer para surpreendê-lo.

2-Visite todos os clientes – os que valem $ - e os que podem vir a valer mais $ - Se você não visitar alguém, com certeza vai fazer.

3- Pense na qualidade do cadastro de clientes – pense e responda – dependendo da qualidade das respostas – você poderá ter bons projetos e, principalmente respostas que constituem base para estratégias competitivas.

4- Transfira seus talentos aos clientes – quanto mais eles conhecerem você – mais facilmente eles irão ajudar a vender para você, suas idéias, produtos e serviços. Use seus clientes para multiplicar resultados. Clientes integram redes de relacionamentos – aproveite.

5- Treine relações com clientes e desenvolvimento de clientes – pratique marketing de relacionamento – não se trata de adulação – é ação direta e objetiva com foco definido – marcar presença de forma determinada – clientes gostam de ações pontuais e constantes.


Sipat - Palestra com foco em resultados.
Aproveite a Sipat e realize palestra com foco estratégico em resultados.
A Sipat é uma semana voltada à prevenção, tanto no que diz respeito a acidentes do trabalho quanto a doenças ocupacionais.
Sugerimos a realização de palestra descontraída, bem humorada, interativa, com foco em resultados e conteúdo direcionado para realidade da sua empresa. www.narcisomachado.com.br/palestra_sipat.asp

VENDAS
Mercado aquecido, Clientes exigentes e Negócios Competitivos exigem equipes de vendas forte e inovadora. Na próxima reunião da sua equipe, realize palestra com idéias inovadoras. www.narcisomachado.com.br/vendasemotivacao.asp

PARA LER
Livro – Derrubando Mitos – Phil Rosenzweig

Para pensar
O Rio atinge seus objetivos porque aprendeu a contornar obstáculos. - Lao-Tsé

Blog do Narciso – este News e outras dicas.
http://narcisomachado.blogspot.com/

Sucesso.

Narciso Machado
www.narcisoMachado.com.br
narciso@ncm.com.br

SIPAT Palestra Inovadora

Sipat - Palestra com foco em resultados.

Aproveite a Sipat e realize palestra com foco estratégico em resultados.

Tendo em vista que:

A Sipat é uma semana voltada à prevenção, tanto no que diz respeito a acidentes do trabalho quanto a doenças ocupacionais.

É uma das atividades obrigatórias para todas as Comissões Internas de Prevenção de Acidentes do Trabalho, devendo ser realizada com freqüência anual.

Sugerimos a realização de palestra descontraída, bem humorada, interativa, com foco em resultados e conteúdo direcionado para realidade da sua empresa.

Todos conhecem normas e procedimentos de segurança, participam de reuniões internas com instruções periódicas em segurança no trabalho, cuidados com a saúde, dependência química, qualidade de vida e meio-ambiente.

Uma palestra na Sipat não deve ser vista como mero cumprimento da legislação, mas sim como a continuidade das ações de marketing da empresa e estratégias e de competitividade alinhada aos trabalhos voltados para a prevenção de acidentes e doenças ocupacionais, onde o resultado evidente está na promoção da saúde, aumento da produtividade e na valorização da vida.

Vamos unir o util com o agradável. Aproveitar a SIPAT para tratar de Segurança e Qualidade de Vida associadas à ações que contribuem para resultados positivos para todos (empresa e colaboradores).

Todas precisam ver resultados positivos, para estarem mais comprometidos com ganhos efetivos. Todos ganham.

Resultados individuais e vitórias coletivas geram confiança e segurança para familias.

Segurança, bem aplicada, gera competitividade empresarial que significa estabilidade para colaboradores.

Falta de segurança compromete a vida e carreira profissional.Avalie a prevenção de acidentes como diferencial competitivo que gera resultaods. Mostre o que os colaboradores ganham com isso.
O que a empresa ganha com isso. O que os clientes ganham com isso.
Mostre como todos podem ganhar mais competitividade, mercados e clientes.
OBJETIVOS

Orientar e conscientizar os funcionários da sua empresa sobre a importância da prevenção de acidentes e doenças no ambiente do trabalho com foco em resultados;

Fazer com que os funcionários resgatem valores esquecidos pelo corre-corre do dia-a-dia, ou seja, não só tenham idéia de segurança, mas que também pratiquem segurança com foco em resultados operacionais, despertar a competitividade e compromisso com resultado coletivo e estratégico.

Na palestra, os assuntos relacionados com saúde e segurança do trabalho são evidenciados, buscando a efetiva participação dos funcionários envolvendo a necessidade do foco em resultados, tendo em vista que, a falta de segurança gera prejuízos pessoais, familiares e prejudica a carreira profissional.

O evento é realizado de forma envolvente, dinâmica e cativante.

A palestra é personalizada para sua empresa, ramo de atividade, forma de trabalho e produtos industrializados.

Os temas apresentados são adaptados às rotinas de todas as atividades internas e externas da sua empresa.

Os temas vão desde ações direcionadas às tarefas diárias passando por atitudes com foco em:

-Qualidade de Vida;
-Bom Clima Organizacional como fator de saúde;
-Alimentação como fator preventivo de doenças;
-A importância da atividade física;
-Os cuidados com as Doenças Sexualmente Transmissíveis;
-Tabagismo e Alcoolismo;
-A Saúde da Mulher;
-Stress;
-Vivências em grupos no trabalho.

Objetivos e Resultados Imediatos da Palestra:

Reunião da SIPAT.
Integração de grupo e conscientização da responsabilidade individual.
Valorização da Qualidade de Vida Pessoal e Profissional.
Os processos de mudanças na vida e nas empresas.
Melhor desempenho nas ações individuais com melhor produtividade.
Melhor integração nos resultados da empresa.
Melhoria do clima organizacional.
Motivar pessoas e desenvolver talentos.
Despertar criatividade, iniciativa e liderança.
Despertar Emoção, transmitir motivação, entusiasmo e otimismo.
Preparar pessoas para crescerem e vencerem desafios.

A palestra é organizada especificamente para cada cliente levando em consideração o perfil da empresa, ramo e atividade, mercado de atuação e perfil dos profissionais que estarão assistindo o evento.

Desenvolvemos trabalhos com participação interativa de forma direta e objetiva, visando o melhor aproveitamento do investimento que será realizado por sua empresa.

Trabalhamos com soluções realistas dentro da realidade de mercado e foco direcionado para agregar valor ao seu evento.

A seguir descrição dos temas que fazem parte da palestra.
O conteúdo pode ser apresentado completo ou em temas específicos conforme os objetivos do seu evento.
A montagem definitiva é executada em parceria com os organizadores do evento.

Receberei com grande satisfação sua solicitação de orçamento para iniciarmos a organização e montagem da palestra para o seu evento.

TEMAS E FORMA DE APRESENTAÇÃO

Temas com conteúdo atual, exemplos práticos e reais, apresentados com descontração e utilização de músicas e efeitos de computação como recurso de motivação, dinâmica de palco e interatividade com o público.

Temas da atualidade que fazem parte da realidade diária de todos nós.

As nossas dificuldades, desafios, metas, sonhos e desejos que queremos atingir, conquistar e vencer.

Logo no início da palestra, o público se identifica com os temas e os exemplos citados pelo palestrante. Palestra interativa, o público participa durante todo o tempo, dinâmica, envolvente, onde todos vibram e ficam plenamente entusiasmados e motivados.

Em suas apresentações, Narciso procura resgatar a motivação para o trabalho, aumentar a capacidade para solução de problemas, estimular o empenho para superação dos próprios limites, desenvolver a mobilização e reposicionamento para a nova postura necessária e encorajar a mudança comportamental.

· MOTIVAÇÃO, ENTUSIASMO, OTIMISMO - Narciso trabalha com dinamismo, descontração, desenvoltura e interatividade, fazendo o público descontrair e vivenciar suas emoções de forma ampla e abrangente. Com utilização de recursos didáticos, computação e músicas, o palestrante vivencia com o público temas e imagens que despertam emoção e descontração.
Viver é melhor que morrer. Tenha cuidado com a vida a partir dos pés e mãos. Ouvir é muito bom.

· DINÂMICAS DE GRUPO - Narciso tem grande experiência em dinâmicas de grupo, nas suas palestras ele transmite sua experiência de forma direta, objetiva e envolvente. Narciso fala de forma pratica mostrando a realidade da vida e do trabalho o dia a dia dos profissionais. Com exemplos reais e demonstração de situações e resultados positivos.

DINÂMICAS – Objetivo, despertar A MOTIVAÇÃO, ENTUSIASMO E OTIMISMO, revigorar corpo e cérebro, energia física e mental, ampliar horizontes.

Integração: tem como objetivo a interatividade das pessoas para realização de atividades e tarefas onde o inter-relacionamento é vital para o sucesso do grupo.

Comprometimento: a importância de estar envolvido e comprometido com o resultado, sentindo-se útil e recompensado com o sucesso da empresa e do grupo de trabalho.

Trabalho em Equipe: todos unidos e participativos com um objetivo em comum.

Mudança: conscientizar e espertar para necessidade e importância das mudanças, na empresa e na vida pessoal.

MARKETING - A essência das relações comerciais sempre tiveram estratégias de marketing bem definidas. O marketing faz parte de todos nós. Você faz parte do marketing da sua empresa. O marketing pessoal associado às estratégias do marketing institucional da empresa pode produzir resultados surpreendentes. Narciso demonstra como profissionais de alta performance conseguem destaque e atuação diferenciada em relação aos profissionais que desenvolvem as suas atividades sem emoção, sem comprometimento e entusiasmo.

NEGOCIAÇÃO - A negociação esta presente em quase todas as atividades de relacionamento pessoal e comercial. Negociar faz parte do ser humano. Com uso de recursos cênicos e técnicas de teatro, Narciso demonstra a linguagem corporal, dá dicas de como interpretar eficazmente as pessoas demonstra os erros mais comuns que as pessoas cometem nos relacionamentos pessoais e profissionais. Narciso mostra a importância de saber administrar conflitos.

INVISTA EM VOCÊ - Este é um dos melhores investimentos que você pode fazer. Invista na sua imagem, na sua cultura, em informação e em tudo que possa trazer benefícios e vantagens para você melhorar o seu desempenho e criar o seu diferencial competitivo.

ATENDIMENTO - cliente interno - O bom atendimento é fundamental para o sucesso de qualquer atividade pessoal ou profissional. Narciso demonstra como ele próprio já foi atendido em diversas situações, de forma positiva ou de forma negativa. Quanto melhor for o atendimento, mais produtivos serão os resultados.

COMPORTAMENTO humano - A evolução das necessidades e desejos do SER HUMANO estão sofrendo mudanças drásticas. As informações chegam com enorme velocidade e afetam as relações humanas. O palestrante mostra as mudanças de hábitos de consumo e como os provocam mudanças nas atitudes de todos. As ações e reações de cada perfil de pessoa. Cada individuo tem desejos e necessidades diversificadas. As pessoas precisam ter visam ampla e abrangente de todas as mudanças que influenciam a tomada de decisão tanto pessoal como profissional.

CRIATIVIDADE - A criatividade esta dentro de cada um, Narciso demonstra isto durante a palestra. Em todo o mundo as empresas estão á procura de pessoas criativas e inovadoras. Use o seu potencial criativo para impulsionar a sua carreira e melhorar e seu desempenho.

· INOVAÇÃO – Inovar com foco em resultados e utilização da inteligencia competitiva. Inovar com visao de futuro em todas as funções e atividades.
Inovar com idéias direcionadas para resultados objetivos. Inovar para vencer
desafios.

· INTELIGÊNCIA COMPETITIVA - Narciso mostra como o encontro da inteligência competitiva com a gestão de relacionamento pode proporcionar excelentes resultados. Precisamos acompanhar as ações diferenciadas de nossa empresa, com a tomada de decisões criativas no sentido de criar alto nível de relacionamento com todos. Precisamos ser melhores, mais rápidos e mais inteligentes para acompanhar a evolução.

· LIDERANÇA - Liderança, responsabilidade e comprometimento, ações e atitudes individuais que destacam pessoas e profissionais. O palestrante apresenta este tema rico em exemplos e metáforas, resoluto e objetivo na visão, claro no julgamento e com sugestões dinâmicas e eficientes. Descreve os traços ousados e as nuances sutis da liderança, o uso do “EU” (exclusivo) e o “DAR” responsabilidades aos outros (coletivo). Demonstra com muita habilidade e criatividade que as empresas precisam de menos “gerentes/chefes” para manter tudo em ordem e mais “líderes” para dirigir as mudanças.

QUALIDADE DE VIDA - De forma descontraída e motivadora o palestrante descreve e analisa, com os participantes, os diversos processos de qualidade e desenvolvimento pessoal e profissional, desde atividade simples até as mais complexas profissões.

CRISE, TRANSFORMAÇÃO E MUDANÇA - O mundo está em permanente transformação, estamos permanentemente em crise e em adaptação de métodos e sistemas. Isso faz parte de toda atividade humana. Durante a palestra, Narciso mostra com imagens a história das crises, no mundo.

VOCÊ NASCEU PARA VENCER - Acredite em você. Tenha pensamentos positivos. Sempre pense em vencer. Seja positivo, acredite e tenha certeza de que você faz a diferença.

“Palestra 100% interativa, dinamica e envolvente”.


“É um Show de Motivação – Entusiasmo e Otimismo”.


TÍTULOS SUGERIDOS PARA A PALESTRA


MOTIVAÇÃO E QUALIDADE DE VIDA.
VOCÊ FAZ A DIFERENÇA.
QUALIDADE DE VIDA E SUCESSO PROFISSIONAL.
SEJA FELIZ, TRABALHE COM EMOÇÃO.
NÃO DEIXE A PETECA CAIR.
QUALIDADE DE VIDA PESSOAL E PROFISSIONAL.
SEJA INOVADOR E CRIATIVO.
ENERGIZANDO E MOTIVANDO TALENTOS.
A FORÇA DO ENTUSIASMO.
O LÍDER COM VISÃO DE FUTURO.

Solicite um orçamento para realização desta palestra na sua empresa.
http://www.narcisomachado.com.br/
narciso@ncm.com.br
fones: 19- 3886 1103

PALESTRA NA SASAZAKI

Adorei participar deste evento e conviver com os amigos da Sasazaki.
Desejo muito sucesso. Boas Vendas.

PALESTRA NA SASAZAKI

Foto do evento na Sasazaki

RECONHEÇA

Li e gostei, coloco no Blog para divulgar aos leitores.

A primeira lição: reconheça para quem você trabalha. 25/02/2008. Jornal Valor.

Sejamos francos: para quem você trabalha? Ou melhor dizendo, porque você trabalha? Você pode trabalhar por uma série de motivos, que vão desde a satisfação de necessidades elementares (comida e abrigo), até o exercício de vontades ou aspirações mais complexas, como por exemplo a busca pelo poder, riquezas, a curiosidade científica, a caridade e o cuidado com o próximo, a fama, a auto-realização, o reconhecimento da comunidade, a realização dos filhos, do resto da família, etc.

Entretanto todos esses motivos têm um fator em comum. Você trabalha para si próprio. Quando você tem um emprego, trabalha em prol de sua carreira, dentro da empresa. Se você é um empresário, trabalha pelo crescimento e pelos resultados da sua empresa. Se for um voluntário em trabalhos sociais, está preocupado com o bem estar das pessoas carentes, ou se está voltado à sua família, você trabalha em prol da sua decisão de ajudá-los. Não importa se o trabalho é remunerado ou não, se é iniciativa sua como empresário ou não. Seu primeiro cliente, seu primeiro objetivo é atender àquilo que você estabelecer, não importando se for somente para si ou para outros.

É importante que isso seja entendido, porque se você pretende atingir resultados por meio de outras pessoas, em primeiro lugar precisa entender esses mecanismos em você mesmo. Por que? Simples: as outras pessoas também são regidas pelo mesmo princípio, ou seja, mesmo que no consciente a maioria delas não se dê conta disso, elas trabalham para si próprias e estão interessadas em seus próprios objetivos. Na medida em que você internalizar tudo isso entenderá o princípio básico em todo mundo.

Quantas vezes alguém já tentou lhe vender uma idéia ou lhe convencer a fazer alguma coisa e você ponderou: "mas será que isso vai ser útil mesmo?" E só após a ponderação é que tomou a decisão? Esse mecanismo é o que traz uma instrução ou um dado externo para seu processo de estabelecimento de objetivos e torna sua a decisão de executar alguma coisa que outra pessoa lhe sugeriu ou mandou. Quanto mais convencido você estiver do valor da sugestão ou da ordem, assim como da idoneidade do emissor, maior será a sua concentração e seu esforço para executar a sua decisão de implementá-la.

Quando pretende alcançar resultados por intermédio de outros, você passa a ser o agente externo. Assim é importante entender tudo isso, em primeiro lugar utilizando a sua experiência pessoal como forma de sentir o processo e poder aplicá-lo aos que trabalham com você. É muito simples: quanto mais convencidos seus colaboradores estiverem de que suas ordens ou instruções são válidas, irão realmente contribuir para os objetivos individuais deles, e mais esforço, comprometimento e atenção serão aplicados à sua execução, o que irá se traduzir em melhor desempenho da equipe.

Ainda, quanto mais eles estiverem convencidos da sua credibilidade e idoneidade, mais estarão propensos a lhe ouvir e a seguir suas orientações.

Resumindo, você precisa se conhecer muito bem, saber exatamente qual a imagem e impressão que você passa para os outros, de forma a usar isso como parte do seu instrumental de gerenciamento.

Se você é um gestor, considere sempre que há muito mais pessoas olhando para você do que você olhando para elas, e todas vêem em você detalhes de comportamento que talvez lhe passem despercebidos. É importante que você tenha o maior controle possível sobre a sua própria imagem. Firmeza nas decisões e transparência nos objetivos são fatores determinantes neste processo.Edson Rodriguez vice-presidente da Thomas International Brasil.

Palestra na Fresp

Palestra - Exploda o negativismo – proferida pelo palestrante Narciso Machado.

Novos Caminhos – Contra o Tédio –

O maior problema que pode existir na vida de um empresário é a falta de referencial. E o maior segredo é gostar do que faz, principalmente quando se vende a intangível, o sonho.

Foi essa a toada pela qual optou o palestrante Narciso Machado, literalmente chacoalhando a platéia, fazendo os participantes torcerem, vibrarem por suas equipes improvisadas, dividindo a platéia com uma pequena fita que o próprio Machado disponibilizou.

Mesmo sabendo que o dia-a-dia tem seus percalços, Machado acredita sobretudo que as atitudes determinam o que a pessoa é, e por extensão como é a empresa. O empresário tem de se mostrar na rua. O cliente não compra curso, exemplificou para aqueles que não entendem o porquê do mau desempenho quando a empresa está com capacidade para realizar a melhor prestação de serviço.

De acordo com Machado, há uma mudança de paradigma, de padrão; tanto do cliente quanto do fornecedor. Ele lembra uma história sobre um jóquei que fora escolhido como última opção para disputar uma corrida com um cavalo azarão. Esse rapaz passou à noite com o cavalo para conhecê-lo. Literalmente dormiu no estábulo com um colchonete; motivo de riso dos demais jóqueis. Ai final do dia venceu a corrida. Tanto ele quanto o cavalo nunca tiveram nenhum estímulo, até aquele dia. O desejo é a marca característica nos campeões, nos vencedores.

Palestra na Fresp -

Renovadora de Pneus SL – Markus R. Ferri Nunes.

O estreante em encontros da Fresp é novo só por estas bandas, porque já está no mercado há exatas quatro décadas, há 12 nas mãos de Markus Nunes, que iniciou um trabalho de profissionalização no atendimento. A SL atua em todos os segmentos de renovação, cargas (Ônibus, caminhões), OTR (pneus fora de estrada) e agrícola. Atualmente, cerca de 30% do orçamento deve-se ao setor de fretamento. “Minha impressão quanto ao encontro no que diz respeito à nossa apresentação, a divulgação, é das melhores. As palestras foram muito boas, em especial a do Narciso Machado.

JORNAL EXCLUSIVO ENTREVISTA 28/01/08

JORNAL EXCLUSIVO – 28/01/08 - COMÉRCIO.

CUIDADO COM DETALHES EVITA PERDA DE VENDAS.

Atenção, cortesia e tempo disponível são essenciais para os bons negócios.

Basta um pequeno deslize para que uma venda seja perdida e, o que é ainda pior, um consumidor seja perdido. O jargão “o cliente sempre tem razão”talvez esteja em desuso, mas a regra ainda é clara: satisfação. No entanto, algumas atitudes de vendedores e lojistas, que muitas vezes passam despercebidas, podem comprometer as vendas.

O gerente de vendas e escritor, Oscar Schild (São Leopoldo-RS), diz que as empresas não podem valorizar somente os bons compradores. Existem diversos tipos de clientes, que são classificados pelo seu potencial de compra. “20% dos clientes compram 80% dos produtos”, frisa. Segundo ele, muitos focam somente nos bons clientes e esquecem dos outros. “Alguns são clientes ruins, sem volume de compra, maus pagadores, mas deve-se analisar muito bem antes de descartá-los. Cliente ruim deve ir para a concorrência, mas podemos transformar um cliente ruim em bom: basta ter paciência e tempo, afirma.

O consultor de varejo, Narciso Machado (Vinhedo-SP), ressalta que, embora existam muitas técnicas para conquistar e manter clientes, poucos lojistas preocupam-se com detalhes do como e porque perdem vendas e consumidores. E ele aponta uma lista de motivos pelos quais isto acontece:

Desinteresse pelo cliente;

Falta de cortesia;

Fala decorada;

Vendedores arrogantes;

Não saber gerenciar um clima agradável, entre outros.

“Um dos grandes motivos é desinteresse pelo cliente. Quando uma loja está cheia, por exemplo, os profissionais não conseguem dar atenção a todos,, e com certeza algum cliente sempre sai descontente”, aponta.

TÊNUE – Outro ponto citado por Narciso Machado, que atrapalha as vendas, é o fato de vendedores receberem ordens para administrar o tempo de atendimento para cada cliente.

“Esta é uma técnica ultrajante e irritante, tanto para o cliente como para o vendedor. Quem está comprando tem todo o tempo, que quiser, para analisar o produto, sem precisar se submeter ao tempo que o vendedor está treinado a lhe conceder”, argumenta. Além disso, entrar em discussão com o comprador, segundo Machado, é uma atitude que pode afastá-lo. Se a pessoa procurar uma marca que a loja não possui, por exemplo, a técnica adequada, afirma o consultor, é ouvi-la, perceber quais são suas opiniões e desejos, para oferecer produtos que se aproximem do seu perfil e de suas necessidades.

Schild aponta que o bom atendimento garante a satisfação do cliente, enfatizando que o pior deslize que um lojista pode cometer, sem dúvida, é oferecer um atendimento que deixe a desejar. “Digo sempre que 50% de uma venda está feita quando o cliente entra na loja, com raras exceções: os outros 50% dependem da estrutura da mesma”, destaca.

Narciso Machado ressalta que os detalhes fazem toda a diferença:

“Todo o trabalho de encantar e cativar clientes é um fio muito tênue, que divide a satisfação, por isso precisamos prestar atenção aos mínimos detalhes”.

COMO PERDER UM CLIENTE:

- Atendimento rium;

- Vendedor empurra um produto para o cliente;

- Sistema de logística apresenta problemas;

- Cobrança é inflexível, sem jogo de cintura para negociações;

- Vendedores internos não têm qualificação e conhecimento do público e do mercado;

- Ambiente da loja é escuro ou pesado;

- Mix de produtos não pussui todos os tamanhos e modelos;

- Há demora na solução de problemas (reclamação, garantia, troca);

- Há falta de pós-venda (saber como o cliente está em relação ao produto adquirido);

- Preço elevado;

- Prazos pequenos.

CONVENÇÃO DA APSEN - PALESTRA

Palestra na convenção de Vendas da APSEN. Pessoal animado em Angra dos Reis - RJ.

CONVENÇÃO DA APSEN - PALESTRA

Palestra na Convenção de Vendas da APSEN. Pessoal muito animado. Angra do Reis - RJ.

NARCISO Matérias no PORTAL EXAME

Portal Exame -09/05/2007 - 5 leis básicas

vender. "É preciso um esforço proporcionalmente maior para convencer os varejistas a comprá-los", afirma Narciso Machado, consultor contratado no ano passado pela Corrieri para ajudar a encontrar uma saída. "E a forma de remuneração não ...

http://portalexame.abril.com.br/revista/pme/edicoes/0008/m0128340.html

Portal Exame -08/03/2007 - Um empurrão do cliente

montadoras não permitem erros", diz Leandro. Para Narciso Machado, da NCM Consultores, os irmãos Mantovani adotaram uma que sempre deve ser perseguido pelos pequenos", diz Machado. "O principal ganho é o de escala, mas a empresa acaba ...

http://portalexame.abril.com.br/revista/pme/edicoes/0007/m0124112.html

Portal Exame -06/09/2006 - A farmácia que virou fábrica

risco de não ser bem-sucedida nos novos planos e ainda perder o foco de seu negócio original", diz o consultor Narciso Machado, da NCM Consultores. Apesar dos perigos, os executivos da Panvel estão convictos de que essa é a melhor alternativa ...

http://portalexame.abril.com.br/revista/exame/edicoes/0876/negocios/m0108137.html

Portal Exame -19/05/2000 - Respeitável público

de som, a doação de cestas básicas em lojas recém-inauguradas.) "Ela é uma brega de sucesso", diz Narciso Moraes Machado, sócio da NCM, consultoria gaúcha especializada em gestão. "Consegue juntar 1 000 pessoas na frente das suas ...

http://portalexame.abril.com.br/revista/exame/edicoes/0712/m0048439.html

ENTREVISTA JORNAL EXCLUSIVO

Jornal Exclusivo - Edição 14/01/08 - Pagina 2 - COMÉRCIO -
QUANDO A UNIÃO FAZ A FORÇA. - CRESCE NÚMERO DE CASOS EM QUE REDES DE LOJAS OPTAM POR TER UNIDADES PRÓXIMAS UMAS DAS OUTRAS.
O lojista que opta por estabelecer seu negócio em duas unidades próximas, inclusive na mesma rua ou shopping, pode encontrar muitas vantagens na sua escolha e, muitas vezes, isto propicia com que ele crie o seu próprio concorrente. Os especilistas afirmam que o segredo pode ser a abertura de filiais próximas a uma e que cada uma tenha a maioria de sua clientela diferente, mas próximas o suficiente que desencoraje qualquer concorrente a se instalar no meio. Além de representar uma defesa importante, é uma estratégia para o próprio lojista motivar a melhoria contínua de seu negócio. Segundo o consultor de varejo, Moacir Moura (Curitiba/PR), é indicado que as filiais sejam próximas. "Desde que as lojas não estejam disputando o mesmo fluxo de clientes é interessante, pois uma filial é aberta quando a loja não está mais atendendo a toda a clientela", esclarece.
Em alguns casos, estas filiais são destinadas a públicos diferentes, ou seja, uma loja comercializa calçados e a outra artigos esportivos, por exemplo. "Quando a segunda loja é direcionada para um segmento diferente, a empresa estará multiplicando a sua marca e aproveitando a sua própria clientela", avalia. Porém, antes é preciso discutir o foco da empresa, frisa, pois os clientes, os hábitos de compra e as abordagens de venda são diferentes. Para a empresária Katy Kayser, proprietária da Katy Calçados (Novo Hamburgo/RS), cada vez mais o cliente quer um atendimento personalizado. "O perfil dos vendedores é diferente para cada segmento, quem gosta de esporte, por exemplo, tem um perfil mais despojado", enfatiza. A Katy Calçados possui quatro lojas em uma única rua em Novo Hamburgo e, segundo a proprietária, isto só traz benefícios. "Um deles é a facilidade de administrar as lojas, pela proximidade e o custo-benefício, pois temos um gerente para as quatro filiais", explica. Além disso, Katy afirma que os benefícios aparecem também em termos de vendas, pois, "enquanto a mãe está na sapataria, o esposo está na filial esportiva e o filho na loja de futebol", ressalta.
O consultor de varejo, NARCISO MACHADO (Vinhedo/SP), explica que o mundo dos negócios exige táticas de atração de consumidores e surpreender o cliente significa, muitas vezes, estar próximo dele, aparecer diversas vezes com vitrines, luminosos e lojas em pontos estratégicos e em quantidade que marquem presença. "Manter lojas em ruas próximas umas das outras significa lotear território de atuação. Em regiões de comércio popular esta estratégia tem demonstrado excelentes resultados, pois o consumidor é surpreendido com mais de um ponto-de-venda", aponta.
VANTAGENS - Entre as vantagens, NARCISO MACHADO cita o fato de aumentar a divulgação da marca, marcar presença na mente do cliente, ampliar a divulgação dos produtos, evitar o crescimento dos concorrentes e multiplicar as oportunidades de aproveitamento do impulso de compra. Mas o consultor NARCISO MACHADO frisa que alguns cuidados devem ser observados. "A diversificação de pontos-de-venda, obrigatoriamente, vai exigir a implantação de um programa de gestão que contemple a ampliação da operação", analisa. Desta forma, entre as desvantagens NARCISO MACHADO cita o investimento dobrado, a necessidade de um controle e relacionamento entre as lojas, a diversificação de pessoal e o controle do estoque.
NARCISO MACHADO - "Vejo mais vantagens do que desvantagens, pois o comércio varejista precisa da multiplicação", frisa.
NARCISO MACHADO lembra que o consumidor é movido pela curiosidade e o ato de ver uma loja ou uma vitrine despertam o seu interesse. "Se logo a frente ele novamente encontra outra unidade da mesma loja, aumentam os impulsos de motivação e intenção de compra. Quantidade, diversificação, e localização múltipla ajudam na fixação da marca. O consumidor não fala, mas pensa: "Esta loja é forte", saliente. Para ele, a atração e retenção de clientes é um jogo permanente. "É preciso aumentar a participação territorial para ganhar mais clientes e inibir os concorrentes. Quem for mais rápido e dominar o território de atuação ganha", complementa.

Palestra em ALTO MAR - Navio Sky Wonder

No dia 02/12/07 estivemos realizando palestra em alto mar a bordo do navio Sky Wonder. Evento promovido pela Fresp.

CIRCO COM PALESTRANTE NO PALCO

Este evento foi sensacional. Na Alcoa em Poços de Caldas - MG, foi montado um circo, barraca, som, telão, ar condicionado e muita animação. Durante uma semana, foram três palestras por dia, para atender 1.200 funcionários, no sistema rodizio para não interromper as operações. O pessoal foi excelente com ótima participação. Forte abraço ao pessoal da Alcoa.

CABO FRIO - RJ - Palestra Vendas e Motivação

INTERPRESS - Coluna comportamento.
Palestras de auto-ajuda para aumentar vendas.
"GURUS" CONTRA A CRISE.
Os empresários de Cabo Frio decidiram apostar em palestras de auto-ajuda e nos chamados "GURUS" das vendas. Profissionais que vêm se multiplicando pelo país ministrando palestras-show que misturam psicologia, filosofia e comuicação. Para espantar a crise e aumentar as vendas movendo uma única arma: motivação. Três desses profissionais que prometem verdadeiros milagres nos negócios estarão neste mês, na cidade, para exorcizar os maus presságios. O primeiro deles, NARCISO MACHADO, considerado o "GURU" do setor realizará Palestra show. O evento tem apoio da Secretaria Municipal de Desenvolvimento, Industria e Comércio. A palestra será realizada no Teatro Municipal. Empresários e profissionais que trabalham diretamente com o público devem assistir esta palestra que mostrará, dentre outros temas, dicas, tendências e estratégias para aumentar as vendas e o faturamento da empresa.
Também é uma excelente oportunidade para aumentar a auto-estima, a motivação e o entusiasmo dos funcionários.
Os participantes saem transformados e otimistas, revela Narciso Machado. Podem participar todo e qualquer profissional que trabalhe com o público (atendentes, e vendedores até gerentes, diretores, supervisores e empresários), em todos os ramos de atuação: varejo, imobiliárias, órgãos públicos, supermercados, atacadistas, empresas de serviços, dentre muitas outras.
O palestrante Narciso Machado é considerado um dos maiores gurus de vendas do país e é o consultor mais requisitado para convenções de empresas.
Narciso mostra de forma prática, dinâmica e diferenciada, o que viveu e vive na prática. Após a palestra, haverá a apresentacao do espetáculo teatral "Essências, com artistas da região.
Narciso Machado estara em breve no Teatro Municipal de Macaé e no Teatro Municipal de Araruama.

CARAS E CARETAS

Recebi por -email. Após palestra em Salvador - BA. Etá terra maravilhosa. Forte abraço aos amigos de Salvador.l

MEMÓRIA

Tele vendas do passado. Foto de 1960. Vejam como atuavam os Supervisores. Tudo sob controle absoluto.

CARAS E CARETAS

Esta recebi do pessoal da York. Após a realiazação do treinamento de Vendas.

ENTREVISTA JORNAL EXCLUSIVO

Como driblar os períodos difíceis.

Para vender em épocas de dificuldade é muito importante a atitude comportamental de todos, dentro e fora da empresa. E este princípio se aplica aos representantes comerciais. Num cenário adverso - em que se somam fatores como crise mundial, recessão, juros altos, carga tributária excessiva, desemprego e inadimplência - é necessário estabelecer uma política de vendas adequada à época e à situação econômica. O consultor paulista Narciso Machado assinala que nestes períodos torna-se muito mais difícil vender. Mas é exatamente nestas horas que as empresas mais precisam sustentar o seu volume de venda, já que estão sofrendo com outros problemas igualmente sérios, como manter a sua posição no mercado, manter a produção em atividade, driblar o caixa apertado e manter folha de pagamento em dia. Para escapar dessa armadilha, a empresa deve achar um jeito de vender melhor. Narciso ressalta que vender melhor num período de baixos pedidos significa ampliar a eficiência da força de vendas. Tanto o representante comercial quanto a fábrica precisam fazer negócios qualificados, isto é, vender o produto certo para o cliente certo e de modo certo. “Não adianta empurrar um artigo que não seja o foco do lojista”, lembra.
De acordo com o consultor Paulo Araújo (Curitiba/PR), a empresa em geral tem uma linha de produtos significativa, mas, como segurança, na situação de crise a venda de alguns produtos pode ser mais interessante que a venda de outros. Por exemplo, suponhamos que a empresa esteja com problemas de liquidez. Se, é esse o caso, ela pode, por exemplo, enfatizar a venda daqueles produtos que existem em estoque, em primeiro lugar. Depois, ela deve optar por aqueles que têm maior taxa de contribuição, ou seja, que demandam pouco investimento em produção em relação ao preço. Se a empresa trabalha sob encomenda e tem produtos para os quais consegue adiantamento dos clientes, esses podem ser destacados também.

É necessário também pensar sobre os produtos com maior probabilidade de incremento nas vendas. Na crise, os produtos de menor preço, às vezes com menor qualidade, costumam ter aumentos de vendas, porque o consumidor, apertado financeiramente, desce na escala de preços. “Se a empresa tem algum produto de menor preço relativo, talvez seja uma boa idéia forçar a sua venda, já que os resultados poderão ser melhores”, avalia.

Regras básicas - Fazer uma cuidadosa adequação da argumentação e do discurso de vendas para a época de crise - Intensificar a oferta, mais visitas, mais contatos, mais vendedores, se possível - Usar todos os canais disponíveis para a venda: direta, venda por telefone, venda por internet, mala direta, etc - Intensificar as comunicações na força de vendas, mais reuniões, mais discussão de problemas, mais integração - Controle rigoroso dos esforços de vendas, aproveitamento do território de vendas, abertura de novos clientes Fonte: Narciso Machado

COMO DECOLAR SUAS VENDAS

Como decolar suas vendas.

Narciso Machado.

A seguir, informações práticas e eficientes que têm feito o sucesso de muitos profissionais de vendas. São dicas fáceis de praticar e facilmente adaptáveis para qualquer tipo de venda, produtos ou serviços. A execução e aplicação dependem exclusivamente do profissional de vendas.

1-Concentre-se no foco, nas metas e objetivos:

Profissionais de sucesso têm forte disciplina e concentram suas ações em resultados, trabalhando direcionados para atingir metas e objetivos bem definidos.

2-Invista na sua imagem pessoal e profissional:

Os clientes gostam de se relacionar com quem tem sucesso. Você começa a demonstrar sucesso com suas ações e atitudes pessoais. A imagem de um profissional deve ser ajustada ao perfil dos clientes com os quais você vai se relacionar, portanto procure adequar a sua imagem pessoal para criar a melhor empatia e simpatia através da melhor e mais eficiente impressão visual.

3-Conheça tudo sobre a sua empresa:

O profissional de vendas precisa estar preparado para responder todas as perguntas dos clientes. Muitos clientes querem saber detalhes da empresa. Quanto tempo de atividade tem a sua empresa? Qual o porte, tamanho e perfil de mercado que a sua empresa atende? Qual o tempo de entrega dos produtos e serviços? Quanto mais você souber para esclarecer as duvidas dos clientes melhores serão os seus resultados em vendas.

4-Conheça tudo sobre os seus produtos e serviços:

Os produtos estão muitos parecidos, pequenos detalhes podem definir a decisão de compra do consumidor. O profissional de vendas precisa conhecer todos os detalhes e características técnicas dos produtos para, no momento certo, com o cliente certo, saber adaptar as características em benefícios e vantagens para o perfil do cliente que esta na sua frente.

5-Pratique Marketing de Relacionamento:

Nunca comece uma conversa vendendo. Este é um grande erro que os profissionais de vendas cometem, acham que, por serem vendedores, precisam iniciar um contato comercial vendendo. Comece praticando o relacionamento, humanizando-se com a pessoa que esta em contato com você. Apresente-se, faça o seu cliente apresentar-se, procure descobrir o máximo de informações possíveis antes de começar a falar de seus produtos e serviços. Agindo assim você poderá descobrir muitos pontos de convergência positiva que irão facilitar o relacionamento com o seu cliente.

6-Investigue tudo sobre seus clientes:

Necessidades, desejos, percepções, características pessoais, perfil social, econômico e intelectual, tipo e estilo de vida pessoal e profissional, estes são detalhes que podem definir formas e maneiras de abordagem para iniciar uma conversa de vendas.
Quanto mais detalhes o profissional de vendas conseguir obter sobre os seus clientes, melhor será a sua atuação.

7-Mantenha contatos freqüentes;

Pratique contatos permanentes com seus clientes. Mas cuidado para não parecer irritante.
Você precisa ser lembrado, de forma positiva, no momento exato da tomada de decisão de compra pelo cliente. Para que isso ocorra você precisa praticar o relacionamento freqüente.

8-Crie o seu diferencial competitivo:

Procure ajustar as suas ações e atitudes ao perfil do cliente, adaptando, ajustando e procurando a sintonia fina de forma marcante. O marketing profissional praticado com técnica e habilidade cria forte diferencial competitivo. Os profissionais que atuam de forma criativa despertam formas positivas de avaliação na mente do consumidor.

9-Humanize-se com os clientes, procure adequar-se com o estilo deles:

Um relacionamento comercial não pode ser algo frio, seco ou gelado. A essência das relações humanas exige a necessidade dos profissionais de vendas em humanizarem-se com seus clientes.
As pessoas são diferentes, têm estilos diferentes, necessidades diferentes e personalidades diferentes, o profissional de vendas precisa conhecer os seus clientes e humanizar-se com seus estilos, formas e valores de sentir e avaliar uma relação de amizade e relacionamento comercial.
Comprar de um profissional amigo é melhor e mais seguro do que comprar de um estranho.

10-Classifique seus clientes:

O maior patrimônio para um profissional de vendas é a sua relação de clientes, o seu cadastro. Conserve e mantenha permanentemente atualizada a sua relação de clientes. Classifique a sua relação de clientes em: clientes em prospecção, clientes em potencial e clientes efetivos.

11-Conhecimento faz a diferença:

Estude e mantenha-se atualizado sobre tudo que estiver relacionado à sua atividade profissional. Nunca esqueça que, o seu maior concorrente é um vendedor igual a você. Os produtos e serviços até podem ser parecidos, terem preços iguais porem, o grande diferencial competitivo esta na atuação entre dois profissionais. Aquele que souber falar melhor, apresentar produtos e serviços com mais eficiência, conhecimento e confiança terá a decisão de compra do cliente.

12-Esteja sempre alerta:

Projete sua carreira associando a sua imagem, ações e atitudes de forma a transmitir energia e entusiasmo em tudo que você fizer. Os melhores profissionais são aqueles que estão ligados 24 horas por dia durante 7 dias por semana. Esteja atento a todos os detalhes à sua volta, a tudo que diz respeito a sua atividade profissional. Sempre pode surgir uma oportunidade de relacionamento que pode se transformar em um grande e proveitoso negócio.

ENTREVISTA JORNAL EXCLUSIVO

Como desenvolver a arte da negociação.

A maioria dos profissionais de vendas não consegue separar venda de negociação. Mas qual a diferença entre vender e negociar? De acordo com os consultores Narciso Machado (Vinhedo/SP) e Martinho Arndt (Erechim/RS), vender é mostrar produtos e serviços, demonstrar vantagens e benefícios para os clientes. No momento em que cliente pergunta o valor da mercadoria/serviço é que inicia-se o processo da negociação. “Nesta hora o agente comercial deve concentrar a atenção nas ações e reações físicas do cliente. Para dominar esta arte, é preciso ter consciência de que a negociação faz parte do processo de venda e interpretar as ações para saber qual o grau e intensidade de interpretação cênica o cliente esta utilizando”, explicam os consultores.

Arndt salienta que vender é a ação concentrada para cativar a atenção do cliente nas vantagens e benefícios dos produtos e serviços e a negociação é a ação concentrada nas reações e atitudes do cliente. “O vendedor é um ser humano com suas qualidades, virtudes e desequilíbrios naturais. Partindo das diferentes habilidades e qualificações, é possível classificar os profissionais de vendas por suas ações e reações diante de situações de relacionamento com os clientes nos mais diversos ramos de vendas e no perfil dos clientes”, conta.

O consultor Narciso Machado ressalta que existem três elementos básicos envolvidos num processo de negociação que são informação, tempo e poder. O profissional de vendas precisa ter todas as informações necessárias para tomar atitudes rápidas e determinadas. Tempo é outro item fundamental, complementa Machado, pois quem tem pressa negocia sob pressão. “Se o oponente perceber que o vendedor esta sem tempo e isto pode virar uma arma muito forte a favor do comprador”, detalha. Por último, arremata Machado, mas não menos importante, é o poder de impressão, persuasão, condução da conversa e convencimento, além de fatores financeiros favoráveis, como preço e prazo.

“O agente deve usar a estratégia e a tática como elementos de ação planejada para ter sucesso numa negociação. A estratégia depende de uma previsão que determina o tipo de ação a ser realizada e a tática parte do momento de sua análise, sem contar necessariamente com previsões”, explica. Segundo o consultor Carlos Alberto Júlio (São Paulo/SP), no momento da negociação deve-se deixar de lado temas polêmicos, como futebol e política, que podem, em alguns casos, até mesmo acabar com qualquer possibilidade de êxito no diálogo.

ENERGIA POSITIVA NO RIO DE JANEIRO - RJ

ENERGIA POSITIVA

Cliente adora energia, entusiasmo e motivação.

Por Narciso Machado.

Se você trabalha no atendimento e relacionamento com pessoas, procure demonstrar atitudes positivas. Às vezes, algumas pessoas podem chegar até nós com pensamentos e atitudes negativas. Somos nós quem devemos cativar e encantar, demonstrando nossa vontade e nossos pensamentos a outras pessoas, e não elas a nós.

Assim, se o objetivo é possuir uma forte vontade, nunca devemos nos inspirar nos fracos ou nos escravos de tendências negativas. Pelo contrario, nosso modelo deve ser aqueles que mostram possuir firmeza de vontade, espírito de luta, autoconfiança, alta capacidade para conquistar pessoas e influenciá-las a seu favor. Temos que nos inspirar naqueles que conseguiram vencer pela força de vontade, pela persistência e pelo esforço.

Chegaremos à conclusão de que tais pessoas nunca se deixaram impressionar, mas lutaram valentemente contra a adversidade; não confiaram na sorte, compreenderam que todo triunfo nasce da luta.

Vamos lá, convido você a fazer um balanço no resultado do seu trabalho, do seu esforço, da sua existência até agora, mas não se aborreça por não ter ainda conseguido o desejado triunfo, nem se desanime por ter tropeçado e caído muitas vezes. Nunca se compadeça de si mesmo, julgando-se vítima da fatalidade ou do destino. Todos os que venceram foram vítimas de grande luta e a vontade decidida levou-os ao triunfo. Tais pessoas não pensaram negativamente, mas de maneira positiva e dinâmica, o que explica a razão de terem vencido todos os obstáculos e levado uma vida de grandes benefícios para a coletividade e para si mesmos.

Agindo assim, você chegará ao sucesso, porque todos, inclusive clientes, valorizam aqueles que lutam e superam as adversidades.

Narciso Machado

www.narcisomachado.com.br

narciso@ncm.com.br

Publicado na Revista Farmácia – Assoc. do Comercio Farmacêutico do Estado do Rio de Janeiro.

ENTREVISTA JORNAL EXCLUSIVO

Atenção também para os acompanhantes.

Quantas vezes você deixou de comprar alguma coisa, ou pior, comprou qualquer coisa por se sentir pressionado e apressado por quem o acompanhava? Pois bem, se você reparar, vai notar que com os seus clientes a história não é diferente. Esta é uma realidade cada vez mais comum no varejo seja através dos casais, ou das crianças que estão com seus pais na hora em que eles escolhem um produto. A saída para reverter este quadro já vem sendo aplicada por alguns empreendimentos e mostra que, com algum investimento, seu negócio pode melhorar os ânimos de quem não está propriamente comprando.

Para o consultor de varejo Juedir Teixeira (Rio de Janeiro/RJ), espaços destinados a acomodar aqueles que são acompanhantes na hora da compra são fundamentais para o sucesso da loja. “Principalmente onde se vendem artigos femininos, porque o marido não tem paciência de esperar a mulher escolher o que vai comprar”, enfatiza. O consultor afirma que a loja pode deixar de vender pela pressa dos companheiros. “Já presenciei cenas de homens pressionando para ir embora e a venda não ser efetivada”, recorda. A dificuldade dos varejistas em ambientar um local com esta proposta pode estar no tamanho do ponto-de-venda. “Ter um estabelecimento é caro, por isso eles acabam sendo pequenos e as lojas não conseguem acomodar esse diferencial”. Mesmo com este empecilho, o especialista aponta a necessidade do empresário ter essa preocupação. “Com vontade de agregar um serviço como esse se acaba encontrando alternativas”, diz.

Uma opção de baixo custo que pode ser disponibilizada nas lojas e surte bons efeitos é um espaço para leitura, com jornais e revistas. “Geralmente o empresário lê o jornal no início do dia e acaba colocando-o fora. Depois da leitura ele poderia deixá-lo à disposição do cliente”, ensina o consultor de marketing e vendas Narciso Machado (Vinhedo/SP). O comércio também pode oferecer acesso à internet, outra boa opção para favorecer o ato da compra. “São estratégias que incentivam quem está com o impulso de adquirir, gerando inclusive a venda adicional, porque a pessoa escolhe com mais tranqüilidade”. O importante, na opinião de Machado, é que o cliente encontre satisfação e isso se concretiza através do serviço agregado.

Um exemplo de ambiente que distrai quem acompanha um comprador pode ser traduzido através de uma área de lazer, como é o caso da calçadista Smiderle Única Center (Caxias do Sul/RS), que tem instalada em seu interior um mini-parque de diversões. “Percebemos que quando os pais vinham na loja com as crianças elas não davam sossego e agora têm um entretenimento e as mães compram com mais calma”, revela a proprietária do estabelecimento, Ana Mari Smiderle. Brinquedos como carrossel, balanço, gangorra, cavalinho e uma televisão compõem o ambiente do ponto-de-venda, atuando inclusive como uma estratégia para chamar a atenção do consumidor. “Algumas crianças passam na frente da loja e dizem que querem entrar”, comenta.

A Agabê, em Franca/SP, é outra loja de calçados que criou um ambiente diferenciado para seus freqüentadores. “Temos um cybercafé para que as pessoas possam olhar seus e-mails e se sentir à vontade enquanto compram”, afirma a gerente de marketing da empresa, Emília Nascimento. A proposta faz com que o cliente permaneça mais tempo na loja e acabe encontrando produtos diferentes daquele que foi em busca.

Quando a idéia de abrir a Conte Freire, em Porto Alegre/RS, surgiu, seus sócios já projetavam criar um ambiente que pudesse ser freqüentado pelos clientes além dos momentos de compras. A loja de artigos masculinos e femininos oferece para seus clientes uma adega de vinhos e um amplo jardim com uma cabana temática, como conta o diretor financeiro da loja, Samuel Conte Freire Júnior. “Temos um nível de atendimento diferenciado, um espaço mais intimista onde nosso foco é a fidelização do cliente”, aponta. Júnior diz que a loja pretende ampliar suas estratégias. “Queremos viabilizar uma operação gastronômica”, finaliza.